Luisteren – De veranderende professional
Verrijkt door een training NLP was de diëtist tot het inzicht gekomen dat ze het voortaan anders wilde, anders dan het energievretende zenden van adviezen, die de cliënt niet altijd even goed oppakt.
“Wat kan ik voor u doen?” Zo begon zij het gesprek met haar nieuwe cliënt. Het bleek een obese man van 50 jaar, inmiddels gezegend met Diabetes type 2. “Ja weet u, ik moet van de huisarts naar de diëtist, maar daar heb ik slechte ervaringen mee, want ze vertellen je toch alleen maar dat je veel minder en gezonder moet gaan eten, en tot nu toe heeft het me niets opgeleverd.”
De diëtist, die zeer vastberaden was in haar besluit dat ze het anders zou gaan doen (niet zenden, niet oordelen), liet de cliënt zijn hart luchten en luisterde aandachtig naar zijn verhaal. De man vertelde haar dat hij het moeilijk vond om zich aan de opgelegde diëten te houden, want ja: “Met mijn eigen bedrijf en een baan van 24/7 zit dat er gewoon niet in.” Wat volgde was een gepassioneerd verhaal over zijn bedrijf.
“U begrijpt dus dat mijn eerste prioriteit bij mijn bedrijf ligt, hoe het rendabel te houden en nog meer rendabel te maken.” besloot de man uiteindelijk.
“Dat is mooi”, zei de diëtist. “Wat gebeurt er eigenlijk als u uitvalt?”
“Dat gebeurt niet. Dat kan ook niet en is ondenkbaar.” antwoordde de man enigszins verrast door deze vraag.
“En als ik u vertel dat u heel hard op weg bent om dit wel te laten gebeuren, dat u heel hard op weg bent om ziek te worden en uit te vallen……?“U heeft namelijk steeds meer medicijnen nodig zonder dat ze het gewenste effect bereiken.” Haar woorden sloegen in als een bom. Daarna was het stil. De man was zichtbaar geschrokken.
“Ik begrijp wat u bedoelt”, zei hij na een tijdje.
“Misschien is het goed om eens na te denken over hoe u dat wilt voorkomen” zei de diëtist. “En als u daarbij mijn ondersteuning wilt, dan mag u altijd weer langskomen.”
“Ik maak graag een vervolgafspraak” zei de man. Even later vertrok hij, nadat hij zeer gemotiveerd de eerste voedingsadviezen van de diëtist ter harte had genomen.
Ongetwijfeld hebben huisarts, poh, eerdere diëtisten, en fysiotherapeuten, die deze man eerder bezocht, dezelfde boodschap aan de man meegegeven. Wat maakt nu dat het kwartje viel……….?